Detalhes de suporte para e-mail

Acesse informações de depuração por e-mail para ajudar no suporte

Ocasionalmente, a equipe de suporte pode exigir mais informações sobre um e-mail específico com o qual você está tendo dificuldades. Isso pode ser útil ao diagnosticar problemas com a entrega do e-mail, pois fornece a referência única para aquele e-mail enviado pela XP, permitindo que a equipe rastreie o e-mail, assim como quaisquer modificações adicionadas ao e-mail ao longo do caminho até a caixa de correio receptora.

Este guia mostra como acessar essas informações em diferentes clientes de e-mail comuns. Se seu cliente de e-mail específico não estiver listado, você deve procurar uma opção chamada semelhante a Ver fonte, Ver e-mail bruto, etc., e copiar os cabeçalhos do e-mail para sua conversa com a equipe de suporte.

Os cabeçalhos são a primeira parte do código de um e-mail, até a primeira linha em branco.

Google Gmail

Ao visualizar a mensagem de e-mail, clique em Opções:fa-ellipsis-v: Menu e selecione Mostrar original.

Isso abrirá uma nova janela mostrando a interpretação do e-mail pelo Gmail (ainda é aplicado algum filtro do Gmail a essa visualização, então não é um original verdadeiro ).

Detalhes importantes são mostrados em uma tabela no topo da página. Por favor, copie os cabeçalhos dos e-mails, que começam logo abaixo da tabela na fonte em estilo código, até a primeira linha em branco – não é necessário copiar todo o conteúdo do e-mail – e inclua-os na sua mensagem para a equipe de suporte.

Você também pode querer tirar uma captura de tela da mesa no topo.

Microsoft Outlook

Outlook Desktop

Clique duas vezes na mensagem do e-mail para exibi-la em sua própria janela completa. Depois, selecione Informações > Propriedades

A janela de propriedades será exibida. Veja os cabeçalhos dos e-mails no campo de cabeçalhos da Internet na parte inferior da janela.

Também é possível acessar a janela de propriedades clicando na seta expandir dentro da seção de Tags a partir da janela completa de um e-mail, o que gera a mesma janela mostrada anteriormente com os cabeçalhos de e-mail (cabeçalhos da Internet).

Outlook.com

Se você estiver usando o cliente web Outlook.com, selecione o menu mais :fa-ellipsis-h: localizado no canto superior direito enquanto estiver na mensagem, depois selecione Visualizar > Ver fonte da mensagem ou Ver detalhes da mensagem.

Copie os cabeçalhos dos e-mails da nova janela que você verá.

Apple Mail (macOS)

No app Mail do seu Mac, abra o e-mail e, no menu principal, escolha Ver > Mensagem > Código Bruto.

Você precisaria copiar os cabeçalhos dos e-mails, desde o início, até a primeira linha em branco e incluí-los na sua mensagem para a equipe de suporte.