--- title: "Detalhes de suporte para e-mail" slug: "debug-support-email" updated: 2026-06-12T10:30:54Z published: 2026-06-12T10:30:54Z canonical: "docs.xtremepush.com/debug-support-email" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.xtremepush.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Detalhes de suporte para e-mail Acesse informações de depuração por e-mail para ajudar no suporte Ocasionalmente, a equipe de suporte pode exigir mais informações sobre um e-mail específico com o qual você está tendo dificuldades. Isso pode ser útil ao diagnosticar problemas com a entrega do e-mail, pois fornece a referência única para aquele e-mail enviado pela XP, permitindo que a equipe rastreie o e-mail, assim como quaisquer modificações adicionadas ao e-mail ao longo do caminho até a caixa de correio receptora. Este guia mostra como acessar essas informações em diferentes clientes de e-mail comuns. Se seu cliente de e-mail específico não estiver listado, você deve procurar uma opção chamada semelhante a **Ver fonte**, **Ver e-mail bruto**, etc., e copiar os cabeçalhos do e-mail para sua conversa com a equipe de suporte. Os cabeçalhos são a primeira parte do código de um e-mail, até a primeira linha em branco. ## Google Gmail Ao visualizar a mensagem de e-mail, clique em **Opções:fa-ellipsis-v: Menu** e selecione **Mostrar original**. ![](https://cdn.document360.io/b056e88b-f6c1-4bd2-b5b8-08e9336a17c9/Images/Documentation/a37e926f6f4b480ca2dcf24766d202a04afaabb9913eb6514ec82d4033637d53-Screenshot_2025-03-24_at_17.36.57(1).png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-05T20%3A25%3A59Z&se=2026-11-05T21%3A25%3A59Z&sr=c&sp=r&sig=xTpRxdtgIL1TEVz7qb5FUaN8cdBKgagSTIgUv9AantE%3D) Isso abrirá uma nova janela mostrando a interpretação do e-mail pelo Gmail (ainda é aplicado algum filtro do Gmail a essa visualização, então não é um *original verdadeiro* ). Detalhes importantes são mostrados em uma tabela no topo da página. Por favor, copie os cabeçalhos dos e-mails, que começam logo abaixo da tabela na fonte em estilo código, até a primeira linha em branco – não é necessário copiar todo o conteúdo do e-mail – e inclua-os na sua mensagem para a equipe de suporte. Você também pode querer tirar uma captura de tela da mesa no topo. ![1171](https://cdn.document360.io/b056e88b-f6c1-4bd2-b5b8-08e9336a17c9/Images/Documentation/b1891af-Screenshot_2021-04-28_at_17.15.49(1).png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-05T20%3A25%3A59Z&se=2026-11-05T21%3A25%3A59Z&sr=c&sp=r&sig=xTpRxdtgIL1TEVz7qb5FUaN8cdBKgagSTIgUv9AantE%3D) ## Microsoft Outlook ### Outlook Desktop Clique duas vezes na mensagem do e-mail para exibi-la em sua própria janela completa. Depois, selecione **Informações > Propriedades** ![](https://cdn.document360.io/b056e88b-f6c1-4bd2-b5b8-08e9336a17c9/Images/Documentation/d3db9ad-1-Properties(1).png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-05T20%3A25%3A59Z&se=2026-11-05T21%3A25%3A59Z&sr=c&sp=r&sig=xTpRxdtgIL1TEVz7qb5FUaN8cdBKgagSTIgUv9AantE%3D) A janela de propriedades será exibida. Veja os cabeçalhos dos e-mails no campo **de cabeçalhos da Internet** na parte inferior da janela. ![](https://cdn.document360.io/b056e88b-f6c1-4bd2-b5b8-08e9336a17c9/Images/Documentation/efaa811-Outlook_2010_3(1).png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-05T20%3A25%3A59Z&se=2026-11-05T21%3A25%3A59Z&sr=c&sp=r&sig=xTpRxdtgIL1TEVz7qb5FUaN8cdBKgagSTIgUv9AantE%3D) Também é possível acessar a janela de propriedades clicando na seta expandir dentro da seção de **Tags** a partir da janela completa de um e-mail, o que gera a mesma janela mostrada anteriormente com os cabeçalhos de e-mail (**cabeçalhos da Internet**). ![](https://cdn.document360.io/b056e88b-f6c1-4bd2-b5b8-08e9336a17c9/Images/Documentation/e11643d-Outlook_2010_2(1).png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-05T20%3A25%3A59Z&se=2026-11-05T21%3A25%3A59Z&sr=c&sp=r&sig=xTpRxdtgIL1TEVz7qb5FUaN8cdBKgagSTIgUv9AantE%3D) ### Outlook.com Se você estiver usando o cliente web Outlook.com, selecione o **menu mais :fa-ellipsis-h:** localizado no canto superior direito enquanto estiver na mensagem, depois selecione **Visualizar > Ver fonte da mensagem** ou **Ver detalhes da mensagem**. ![](https://cdn.document360.io/b056e88b-f6c1-4bd2-b5b8-08e9336a17c9/Images/Documentation/ff3d87f-image_1(1).png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-05T20%3A25%3A59Z&se=2026-11-05T21%3A25%3A59Z&sr=c&sp=r&sig=xTpRxdtgIL1TEVz7qb5FUaN8cdBKgagSTIgUv9AantE%3D) Copie os cabeçalhos dos e-mails da nova janela que você verá. ![](https://cdn.document360.io/b056e88b-f6c1-4bd2-b5b8-08e9336a17c9/Images/Documentation/4926574-image_2(1).png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-05T20%3A25%3A59Z&se=2026-11-05T21%3A25%3A59Z&sr=c&sp=r&sig=xTpRxdtgIL1TEVz7qb5FUaN8cdBKgagSTIgUv9AantE%3D) ## Apple Mail (macOS) No app Mail do seu Mac, abra o e-mail e, no menu principal, escolha **Ver > Mensagem > Código Bruto**. ![1190](https://cdn.document360.io/b056e88b-f6c1-4bd2-b5b8-08e9336a17c9/Images/Documentation/e68fefc-Screenshot_2021-06-09_at_15.05.01(1).png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-05T20%3A25%3A59Z&se=2026-11-05T21%3A25%3A59Z&sr=c&sp=r&sig=xTpRxdtgIL1TEVz7qb5FUaN8cdBKgagSTIgUv9AantE%3D) Como encontrar cabeçalhos de e-mail no aplicativo Mail (Apple). Você precisaria copiar os cabeçalhos dos e-mails, desde o início, até a primeira linha em branco e incluí-los na sua mensagem para a equipe de suporte.