--- title: "Melhores práticas de entrega de e-mails" slug: "email-deliverability" updated: 2026-06-12T10:30:54Z published: 2026-06-12T10:30:54Z canonical: "docs.xtremepush.com/email-deliverability" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.xtremepush.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Melhores práticas de entrega de e-mails Siga nossas recomendações para aumentar o sucesso das suas campanhas de e-mail A entrega de e-mails é a taxa com que seus e-mails chegam à caixa de entrada dos destinatários. Diversos fatores influenciam diretamente se os e-mails são entregues ou não na caixa de entrada. Siga estas diretrizes para alcançar a máxima entrega ao enviar campanhas de e-mail do Xtremepush. > [!NOTE] > Entregabilidade vs. entrega > > É importante distinguir entre *entrega* (se um e-mail é aceito pelo provedor ou devolvido como spam) e *entregabilidade* (se um e-mail aceito for colocado na caixa de entrada, na pasta de lixo do destinatário ou descartado silenciosamente). ## Melhores práticas de entrega ### Configuração inicial Para enviar e-mails do Xtremepush, você deve verificar o domínio *de endereço from* que vai usar configurando o DKIM. Dessa forma, os provedores de caixa de entrada (ISPs) sabem que o Xtremepush está autorizado a enviar e-mails para seu domínio. Também cuidamos automaticamente do SPF e nossos e-mails são compatíveis com DMARC . Confira nosso guia [de verificação por e-mail](/documentation/docs/pt-br/email-verification) para mais detalhes. > [!TIP] > Se você está enviando pelo [*[email protected],*](/mailto:info@example.com) este será seu endereço de referência. ### IP, Reputação do Domínio e Reputação do Remetente Reputação é a qualidade percebida pelos diversos provedores (por exemplo, Google, Microsoft, etc.) do e-mail vindo de um remetente específico. A reputação tem impacto direto tanto na entrega quanto na entrega. *A reputação IP* está relacionada ao IP do remetente, enquanto *a Reputação de Domínio* está relacionada ao domínio específico do remetente. A reputação do seu domínio depende do domínio no [seu endereço de origem](/documentation/docs/pt-br/email-from-addresses) e das taxas de reclamações dos e-mails enviados desse domínio. Ao configurar um novo *endereço from*, [o DKIM](/documentation/docs/pt-br/email-verification#dkim) será configurado em cada novo domínio que você configurar. A reputação será aumentada com boas práticas de envio e rapidamente será reduzida por comportamentos como: - Um alto número de rebotes em um curto período de tempo (o que sugere má gestão de dados). Você pode consultar nosso [guia de retornos por e-mail](/documentation/docs/pt-br/email-bounce-categories) para mais informações sobre os resgatos. - Não honrar rejeitos, pedidos para cancelar inscrição ou relatórios de spam por meio de loops de feedback. O Xtremepush cuida disso automaticamente. - Muitos usuários relatam e-mails iguais ou similares como spam. - Usando práticas enganosas, como linhas de assunto enganosas. - Um pico inesperado no volume de mensagens (como enviar uma grande quantidade de e-mails de um novo domínio de endereços do 'from'). Revise nosso guia [dedicado à alocação e aquecimento de PI](/documentation/docs/pt-br/email-ip-allocation) para mais detalhes, incluindo como o volume pode impactar a reputação. ### Como reduzir reclamações de spam Para garantir que as taxas de spam sejam o mais baixas possível, você deve enviar apenas campanhas de e-mail que seus destinatários desejam e esperam receber. Certifique-se de que as campanhas que você envia são relevantes para o relacionamento deles com sua marca. Para diminuir as taxas de spam: - Defina expectativas sobre a frequência de envio com seu público. Quando uma pessoa não espera um e-mail, tem muito menos chance de abri-lo e, por extensão, mais chances de sinalizá-lo como spam. - Quando você inicia uma nova campanha ou cadeia de newsletters de marketing para uma nova inscrição, o melhor é lembrar o destinatário por que ele está recebendo um determinado e-mail. - Mantenha a marca dos seus e-mails consistente. Se um destinatário se cadastrar em um produto ou serviço no seu site, certifique-se de que seu domínio de e-mail e sua marca estejam alinhados com o que o destinatário viu até agora. Se você enviar um e-mail de uma marca ou domínio que o destinatário não reconhece, isso pode aumentar a probabilidade de o destinatário marcar o e-mail como spam. Este é um exemplo de uma possível não conformidade com o GDPR. Leve isso em conta ao configurar *a partir dos endereços*, para garantir consistência. ### Gerenciamento de Dados Os provedores baseiam as taxas de reclamação nos assinantes ativos, não no total de assinantes. Assim, para garantir a máxima entrega e evitar armadilhas de spam, é essencial manter uma lista de inscritos engajados e ativos. > [!NOTE] > Armadilhas de spam > > Armadilhas de spam são endereços de e-mail usados por provedores de internet e operadores de listas de bloqueio para identificar remetentes que não seguem as melhores práticas de e-mail. Esses endereços de e-mail armadilhados por spam podem ter sido legítimos em algum momento, mas agora estão abandonados ou inválidos. Para manter suas listas de e-mails limpas, você pode usar as seguintes táticas: #### Política de pôr de expiração Isso se refere à remoção de usuários inativos das suas listas de e-mails caso eles não respondam às campanhas após um certo período. Por exemplo, destinatários que não abriram ou clicaram em nenhum e-mail devem ser removidos de todas as campanhas não transacionais ou audiências de newsletters. Para alcançar esse caso de uso no Xtremepush, você pode criar um [segmento](/documentation/docs/pt-br/segmentation) que irá direcionar usuários que receberam e-mails e não abriram ou clicaram em nenhum deles. ![2244](https://cdn.document360.io/b056e88b-f6c1-4bd2-b5b8-08e9336a17c9/Images/Documentation/1003fbc8144f4ad0b9e21629f746cd378d055cb804ed9b07051879a98cea7a8f-Screenshot_2025-07-28_at_16.45.37(1).png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-04T09%3A28%3A53Z&se=2026-11-04T10%3A28%3A53Z&sr=c&sp=r&sig=jEmFd6Zh%2BPkFfkL%2Bbs3scpBF3nY1aH8hqzRvB9aiCMA%3D) Um segmento de exemplo para encontrar usuários para rodar uma campanha de reengajamento. Você pode então tentar reengajá-los ou removê-los definitivamente das suas listas. #### Aplique filtros baseados no engajamento Uma estratégia semelhante à política de Sunset seria limitar e-mails não transacionais aos usuários mais engajados. Grandes provedores de caixa de entrada, como Gmail e Microsoft, consideram que destinatários que abriram ou clicaram em um e-mail nos últimos 4 meses estão engajados. Você poderia criar um segmento para identificar os destinatários engajados incluindo as seguintes condições: ![2244](https://cdn.document360.io/b056e88b-f6c1-4bd2-b5b8-08e9336a17c9/Images/Documentation/01bb6dd768d5a203393c32fd8eb3620595476bd0dcc00b3b9e1bdd11bf6043fd-Screenshot_2025-07-28_at_14.30.36(1).png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-04T09%3A28%3A53Z&se=2026-11-04T10%3A28%3A53Z&sr=c&sp=r&sig=jEmFd6Zh%2BPkFfkL%2Bbs3scpBF3nY1aH8hqzRvB9aiCMA%3D) O segmento acima inclui qualquer usuário que tenha aberto ou clicado em uma mensagem nos últimos 120 dias. Você pode ajustar o intervalo de tempo para se adequar à sua própria marca e frequência de envio. ### Retornos, cancelamentos de inscrição e reclamações de spam #### Ricochetes Ao enviar e-mails, se o Xtremepush não conseguir entregar a mensagem ou se ela for rejeitada após ser aceita para entrega, isso é conhecido como um rejeitamento. O Xtremepush lida com a mensagem de ressalto dada pelo provedor receptor e categoriza o resultado para entender se a falha é por um motivo permanente ou temporário. Usuários marcados com um rebote permanente serão marcados como não endereçáveis e não serão incluídos em campanhas futuras. Para entender melhor por que sua campanha foi removida para alguns destinatários, você pode baixar o relatório de mensagens falhadas (navegue até **Campanhas > Campanhas existentes > Opções:fa-ellipsis-v: menu > Download Mensagens Falhadas**). Isso retornará um relatório detalhado mostrando os rebotes por destinatário e a categoria de rechete. #### Desinscrição Certifique-se de incluir um link para cancelar inscrição em seus e-mails para que os usuários possam se desinscriver facilmente quando quiserem, por meio de um link de cancelamento. Além de oferecer cancelamentos, é de extrema importância que você respeite esses pedidos. Confira nosso [guia rápido por e-mail](/documentation/docs/pt-br/quick-start-email#allow-users-to-manage-their-subscription-preferences) para mais detalhes sobre como lidar com isso. #### Reclamações de spam Honrando os relatórios de spam: É normal (mas lamentável) que os destinatários possam clicar em denunciar spam no cliente de e-mail quando recebem e-mails que não querem mais receber ou não lembram, mesmo que o opt-in tenha sido legítimo. Quando isso acontece, os provedores de internet lidam com isso de três maneiras: 1. A reclamação não é reportada ao Xtremepush; ele será usado apenas como indicador para o próprio filtro de spam do cliente de e-mail, por exemplo, o Gmail. 2. O provedor oferece um sistema de loop de feedback ao qual o Xtremepush se inscreve, e esse destinatário é automaticamente marcado como desinscrito, por exemplo, Outlook, AOL/Yahoo. 3. O cliente de e-mail usa uma ferramenta de spam de terceiros, como o SpamCop, e reporta a mensagem para eles. A ferramenta de terceiros então entra em contato diretamente com a Xtremepush como proprietária do IP enviador, e nossa equipe de suporte discutirá a reclamação diretamente com o cliente. Típico para empresas ou ISPs menores. ### Melhores práticas - Se você está começando a usar um endereço de origem que usa um novo domínio, comece a enviar e-mails devagar para construir reputação de domínio. Um máximo de 1000 mensagens por dia é um bom ponto de partida; Recomendamos monitorar de perto as taxas de rejeição e ajustar a quantidade de mensagens com base nisso. - Envie e-mails direcionados e relevantes que seu público espera de você e que estará ansioso para ler. - Evite usar práticas enganosas, como assuntos enganosos. - Evite conteúdos que pareçam spam: uso excessivo de emojis, cifrões e letras maiúsculas, vários pontos de exclamação seguidos. - Evite fontes, tamanhos de fonte e cores de fonte irregulares. - Proporção imagem-texto: Tente construir seus e-mails de forma que suas imagens representem no máximo 40% do conteúdo. Idealmente, não inclua um grande número de botões de CTA (adicione no máximo 3 a 4 CTAs nos seus e-mails). - Certifique-se de que seus e-mails sejam responsivos para dispositivos móveis – que eles se adaptem aos dispositivos móveis. Nosso [construtor de e-mails](/documentation/docs/pt-br/email-builder) vai cuidar disso automaticamente. - Evite encurtadores de URLs, pois são usados por spammers para esconder links maliciosos.