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title: "Jornada em múltiplas etapas: ação dividida"
slug: "journey-action-split"
updated: 2026-06-12T10:30:54Z
published: 2026-06-12T10:30:54Z
canonical: "docs.xtremepush.com/journey-action-split"
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> ## Documentation Index
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# Jornada em múltiplas etapas: ação dividida

Há momentos em que adicionar uma divisão e enviar usuários por diferentes ramos de um fluxo de trabalho pode ser útil para ver qual caminho retorna o melhor resultado.

É para isso que serve a ação dividida.

## Seleção do número de divisões

Adicione a ação dividida a um fluxo de trabalho. Escolha: **Nova Ação > Ramos > Divisão**

![380](https://cdn.document360.io/b056e88b-f6c1-4bd2-b5b8-08e9336a17c9/Images/Documentation/84e8135-Screenshot_2021-05-13_at_22.13.51(1).png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-04T08%3A57%3A12Z&se=2026-11-04T09%3A57%3A12Z&sr=c&sp=r&sig=UQAWAOmpFOFKtZRVzub8Yb%2BRwtN2cIdYEicApAhss1g%3D)

A partir daqui, clicar na ação abrirá a caixa de ferramentas do editor, que tem uma única opção para escolher quantas divisões sair da ação. Podem ser adicionados até 5 splits diferentes. Usuários que chegam a uma ação dividida em um fluxo de trabalho em execução receberão uma divisão completamente aleatória.

![1784](https://cdn.document360.io/b056e88b-f6c1-4bd2-b5b8-08e9336a17c9/Images/Documentation/d72845f-Screenshot_2021-05-13_at_22.22.49(1).png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-04T08%3A57%3A12Z&se=2026-11-04T09%3A57%3A12Z&sr=c&sp=r&sig=UQAWAOmpFOFKtZRVzub8Yb%2BRwtN2cIdYEicApAhss1g%3D)

> [!NOTE]
> Aleatório significa aleatório
> 
> Para permitir o fluxo mais eficiente possível em um fluxo de trabalho, o construtor de jornadas determina a divisão para enviar o usuário usando um algoritmo completamente aleatório, sem peso aplicado.
> 
> Isso significa que, como o número de usuários durante a ação é inicialmente pequeno, é totalmente possível que os resultados pareçam tendenciosos para uma divisão ou outra. À medida que os números aumentam ao longo da ação, porém, tendem a uma divisão mais equilibrada.

## Múltiplas ações e jornadas

Múltiplas divisões usadas em uma única jornada não influenciam como um usuário será enviado por cada uma. Um usuário sendo enviado pelo caminho A para a primeira divisão que encontra ainda tem a mesma chance de seguir qualquer um dos caminhos (A-E) na segunda ação de divisão que alcança.

O algoritmo de divisão também continua sendo aleatório, não importa quantas vezes o mesmo usuário passe pela mesma ação. Assim, um usuário sendo enviado pelo caminho A em sua primeira viagem tem a mesma probabilidade de seguir qualquer um dos caminhos (de A a E) em jornadas subsequentes.

## Ações de acompanhamento

Como a ação dividida é apenas separar os caminhos que os usuários podem seguir, a escolha do que seguir é totalmente livre para o profissional de marketing. Isso permite possibilidades ilimitadas, como:

- Dois ou mais e-mails com assuntos diferentes para ver qual atrai a melhor taxa de abertura.
- Um e-mail versus um push para ver qual canal leva os usuários ao objetivo desejado.
- Variando o tempo até a próxima mensagem para descobrir o melhor atraso antes de redirecionar.
- Termine um caminho imediatamente, criando um grupo de controle em qualquer ponto do fluxo de trabalho.

![1258](https://cdn.document360.io/b056e88b-f6c1-4bd2-b5b8-08e9336a17c9/Images/Documentation/b24ec6d-Screenshot_2021-05-13_at_22.37.25(1).png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-04T08%3A57%3A12Z&se=2026-11-04T09%3A57%3A12Z&sr=c&sp=r&sig=UQAWAOmpFOFKtZRVzub8Yb%2BRwtN2cIdYEicApAhss1g%3D)

Exemplo de um teste de atraso incluindo um grupo de controle.

## Relatórios

Ações divididas têm uma contagem simples na aba de relatórios que mostra o número de usuários passando pela ação (ao longo do tempo) e por qual divisão eles foram enviados (total de todos os tempos).

Uma vez que ele começa a rodar, se um novo caminho for adicionado à divisão, esse caminho começará a contar do zero enquanto todos os outros caminhos continuarão a contar conforme os usuários passam por eles. Ainda assim *, não* haverá qualquer ponderação aplicada para permitir que os números do novo caminho se atualizem. O algoritmo continuará a atribuir os caminhos aos usuários completamente aleatoriamente.