--- title: "Web: mensagens push não chegando" slug: "web-push-notifications-not-received" updated: 2026-06-12T10:30:57Z published: 2026-06-12T10:30:57Z canonical: "docs.xtremepush.com/web-push-notifications-not-received" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.xtremepush.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Web: mensagens push não chegando Dicas de teste para campanhas de push na web Passos de solução de problemas a seguir caso você não esteja recebendo notificações push da web. ## Revise o status da campanha Verifique o registro de notificações dessa campanha para ver se a mensagem está marcada como enviada, entregue, etc. Confira nosso guia dedicado no [registro de notificações](/documentation/docs/pt-br/notifications-log) para mais detalhes. ## Verifique o status de endereçabilidade do dispositivo Web push é um canal baseado em permissões, então você primeiro precisará permitir notificações push no seu navegador. Veja nosso [guia rápido de início rápido para push na web](/documentation/docs/pt-br/quick-start-web-push#testing-web-push-notifications) para mais detalhes sobre como optar por aderir e navegadores suportados. Depois de ter aderido, certifique-se de que seu dispositivo seja endereçável por push. Você pode fazer isso obtendo as informações do seu dispositivo (consulte nosso [guia dedicado](/documentation/docs/pt-br/debug-get-device-id#web-based-channels)) e, depois de obter o ID do dispositivo, navegue até **Dispositivos > Dados** > clique no ID do seu dispositivo e vá até a **seção de assinaturas Push**. Se tudo estiver correto, o dispositivo deve ter um token de dispositivo, e ele aparecerá como endereçável push, como mostrado na captura de tela abaixo: ![2880](https://cdn.document360.io/b056e88b-f6c1-4bd2-b5b8-08e9336a17c9/Images/Documentation/a4e9004-Screenshot_2021-10-19_at_10.41.02(1).png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-04T09%3A29%3A05Z&se=2026-11-04T10%3A29%3A05Z&sr=c&sp=r&sig=Joz3VC4tyJlV%2Fxg1v%2BXj5phJktalDketoaNHLuyhiRU%3D) A captura de tela acima mostra um dispositivo que optou por receber notificações push no Chrome. Se o token não foi preenchido, então você ainda não optou por participar. Se o token estiver preenchido e o dispositivo não for endereçável, a melhor abordagem é [limpar seu ambiente para começar do zero](/documentation/docs/pt-br/debug-clearing-environment-web-push). ## Certifique-se de que notificações sejam permitidas no nível do sistema operacional Quando seu dispositivo estiver endereçável por push, o próximo passo seria revisar as configurações de notificações do sistema operacional ### Windows 10 No Windows 10, clique no menu principal do Windows > **Notificações e Ações**. Certifique-se de que tanto o botão principal quanto o alternador dos diferentes navegadores estejam ativados. ![1200](https://cdn.document360.io/b056e88b-f6c1-4bd2-b5b8-08e9336a17c9/Images/Documentation/c5a06b9-notifications_settings_windows(1).jpeg?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-04T09%3A29%3A05Z&se=2026-11-04T10%3A29%3A05Z&sr=c&sp=r&sig=Joz3VC4tyJlV%2Fxg1v%2BXj5phJktalDketoaNHLuyhiRU%3D) Principais configurações de notificações e ações para Windows 10. ![1045](https://cdn.document360.io/b056e88b-f6c1-4bd2-b5b8-08e9336a17c9/Images/Documentation/97cb106-windows-10-chrome-notifications-settings(1).jpeg?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-04T09%3A29%3A05Z&se=2026-11-04T10%3A29%3A05Z&sr=c&sp=r&sig=Joz3VC4tyJlV%2Fxg1v%2BXj5phJktalDketoaNHLuyhiRU%3D) Neste exemplo, as notificações para o Google Chrome estão ativadas. Por fim, certifique-se de que suas notificações não estejam pausadas verificando se *o Focus Assist* não está ativado. *O Focus Assist* (também chamado *de Quiet Hours* nas versões anteriores do Windows 10) permite que os usuários evitem notificações e é configurado por padrão para ativar automaticamente sob certas condições. Você pode desativar *o Focus Assist* selecionando o ícone do centro de ações (que fica no final, à direita, na barra de tarefas) > clicar em **Focus Assist** para alternar pelas configurações disponíveis até definir como **Desligado**. (Se você não vir o bloco **Foco,** talvez precise selecionar **Expandir** primeiro.) ![558](https://cdn.document360.io/b056e88b-f6c1-4bd2-b5b8-08e9336a17c9/Images/Documentation/5a2b5b6-cabc21c5-b1f9-42bb-8d19-c9e5f37505a7(1).png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-04T09%3A29%3A05Z&se=2026-11-04T10%3A29%3A05Z&sr=c&sp=r&sig=Joz3VC4tyJlV%2Fxg1v%2BXj5phJktalDketoaNHLuyhiRU%3D) Bloco Focus Assist no Windows 10. ### Mac No Mac, escolha o menu Apple > **Preferências do Sistema** e clique **em Notificações**. Nas preferências de Notificações, selecione o navegador desejado à esquerda e certifique-se de que a opção Permitir Notificações esteja ativada para o app. ![1314](https://cdn.document360.io/b056e88b-f6c1-4bd2-b5b8-08e9336a17c9/Images/Documentation/6616da4-Screenshot_2021-10-21_at_16.47.02(1).png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-04T09%3A29%3A05Z&se=2026-11-04T10%3A29%3A05Z&sr=c&sp=r&sig=Joz3VC4tyJlV%2Fxg1v%2BXj5phJktalDketoaNHLuyhiRU%3D) Neste exemplo, notificações para Firefox no Mac são permitidas. Por fim, certifique-se de que suas notificações não estejam pausadas verificando que você não tem o *modo Não Perturbar* ativado. Quando o *modo Não Incomodar* está ativado, o ícone *Não Incomodar* aparece na barra de menu. Você não vê nem ouve notificações quando elas chegam; elas são coletadas no *Centro de Notificações* , onde você pode vê-las depois. ![580](https://cdn.document360.io/b056e88b-f6c1-4bd2-b5b8-08e9336a17c9/Images/Documentation/7abadea-Screenshot_2021-10-21_at_16.57.08(1).png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-04T09%3A29%3A05Z&se=2026-11-04T10%3A29%3A05Z&sr=c&sp=r&sig=Joz3VC4tyJlV%2Fxg1v%2BXj5phJktalDketoaNHLuyhiRU%3D) Revisando isso, a opção Não Perturbar não está ativada na barra de menu.