Jornada em múltiplas etapas: ação de atraso

Ações de atraso fazem com que perfis de usuário atrasem a movimentação do fluxo de trabalho.

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Para definir o atraso de um perfil de usuário no fluxo de trabalho, clique na ação Atrasar.

Isso abre a caixa de ferramentas de atraso, que mostra as opções para atrasar os perfis dos usuários.

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Alterações em um atraso
Os usuários são avaliados quanto ao atraso no momento de atingir a ação de atraso. Qualquer usuário já presente não é afetado pelas alterações aplicadas ao atraso após a entrada.

Existem diferentes opções disponíveis:

Período de tempo

Define um período específico pelo qual o perfil do usuário será atrasado nessa ação.

Data específica

Define uma data específica (e, opcionalmente, horário) em que todos os perfis de usuário serão atrasados nessa ação até que.

Se a caixa de incluir tempo não estiver marcada, o horário em que o perfil do usuário chegou à ação será usado.

Horário específico

Define um horário específico em que todos os perfis de usuário serão atrasados nessa ação até. Pode ser em um horário específico no mesmo dia ou no horário específico do dia seguinte, dependendo do estado da caixa de seleção "Dia seguinte".

Se no ponto de execução o tempo especificado já tiver sido atingido - o usuário seguirá imediatamente para a próxima etapa.

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Atributo de perfil

Atrase o perfil do usuário até que a data/hora atual coincida com a data/hora armazenada em um atributo de perfil de data.

Se não for fornecido tempo, o tempo em que o perfil do usuário chegou à ação será utilizado.

Atributo de data fuso horário
Os atributos de data estão no fuso horário UTC, então se seu projeto estiver em um fuso diferente do tempo, você pode deslocar o fuso no valor do atributo. Por exemplo, se seu projeto estiver no horário de Nova York, você pode desfazer o valor do atributo em +5 2023-12-13 11:36:00 +05:00horas.

Data relativa

Atrase o perfil do usuário até uma data/hora relativa à data/hora armazenada em um atributo do perfil ou em uma propriedade de evento. Selecione Data relativa para usar este recurso.

Quando a data/hora passar
Se um perfil de usuário chegar com atraso e a data/hora já tiver passado, então ele não será atrasado e passará diretamente.
Quando um fluxo de trabalho é reiniciado, se a data/hora em que o perfil de usuário deveria ter avançado já passou, ele será automaticamente movido imediatamente.

Atraso relativo a um atributo

Para usar essa opção, selecione Atributo de Perfil e selecione o atributo que deseja usar no menu suspenso.

Essa é uma opção semelhante ao atraso do atributo de perfil. O atraso do atributo do perfil atrasa os usuários até a data/hora exata armazenada em um atributo, enquanto nesse caso, você atrasa os usuários vários dias, horas ou minutos antes ou depois da data/hora armazenada no atributo.

Atraso relativo a uma propriedade de evento

Essa opção usa uma data/hora armazenada no payload JSON passado com um evento. Ele pode ser usado em fluxos de trabalho acionados por eventos (usando os dados passados com o evento que desencadeia a campanha).

Para usar essa opção, selecione a propriedade Evento e digite o nome da propriedade onde a data/hora está armazenada.

990 — Neste exemplo, há um atraso de 1 hora após a data/hora indicada na visit_date da propriedade.

Valores em mudança
As propriedades do evento estão vinculadas ao evento específico que desencadeou a jornada do fluxo de trabalho. Isso significa que, se um usuário estiver na mesma jornada várias vezes, o valor na propriedade de evento pode variar a cada vez.

Janela de retomada permitida

Pode haver momentos em que não seja apropriado liberar um usuário da ação de atraso no mesmo horário do dia em que chegou. Normalmente, se a ação a seguir for enviar uma mensagem e você não quiser incomodar o usuário nas primeiras horas da manhã.

Nessa situação, um grau mais fino de controle pode ser alcançado usando a opção de janela de retomada permitida.

475 — Neste exemplo, a mensagem após um atraso só pode ser enviada entre 8h e 12h.

Definir os horários de início e fim aqui significa que um usuário só será liberado após um atraso no horário programado para fazê-lo se esse horário (com base no fuso horário definido em seu perfil) também estiver dentro da janela permitida para retomar. Se o usuário não tiver um fuso horário definido, isso será padrão para o fuso horário definido em relação ao projeto.

Se o tempo estiver fora dessa janela, o usuário simplesmente permanece no atraso até que a próxima janela seja aberta.

Exemplo
O usuário se cadastra em um site às 23h e faz uma compra.
Uma confirmação de pedido ocorre imediatamente após e o usuário continua com um atraso de 1 dia antes de uma promoção para novos usuários ser enviada.
Sabendo que sua base de usuários tende a se envolver mais com esse tipo de oferta pela manhã, o profissional de marketing opta por adicionar uma janela de currículo permitida das 8h ao meio-dia.
Após o atraso de 1 dia para esse usuário, o horário é 23h, então o usuário fica nesse atraso até a manhã seguinte, às 8h, antes de continuar e chegar à ação da mensagem.