Jornada em múltiplas etapas: ação de decisão

As ações de decisão são usadas para direcionar um perfil de usuário por um caminho diferente no fluxo de trabalho, dependendo se eles atendem ou não a um conjunto de critérios.

Estatísticas rápidas

A seção de estatísticas rápidas à direita da ação mostra:

• O número de perfis de usuário que chegaram a essa ação

• A porcentagem de perfis de usuário que saíram da ação via sim

• A porcentagem de perfis de usuário que saíram da ação por não

Determine os critérios

Para que uma decisão de alterar o curso do perfil de um usuário por meio de um fluxo de trabalho, primeiro precisamos definir os critérios que serão verificados.

Clique na ação de decisão para abrir a caixa de ferramentas de decisão e mostrar a visão geral dos critérios.

Para evitar mudanças acidentais, detalhes do conjunto atual de critérios podem ser consultados aqui, mas não editados.

Para fazer uma alteração, você deve primeiro clicar no botão Editar .

Isso abre o editor de decisão, que permite ao usuário adicionar e editar critérios com base em vários fatores:

• O comportamento do perfil do usuário dentro do fluxo de trabalho (por exemplo, se ele abriu ou clicou em um e-mail)

• Avaliação contra dados armazenados nos atributos do perfil para aquele perfil de usuário (por exemplo, maioresxp_points que 10)

• Em relação a um segmento que foi criado anteriormente a partir da página de Audiências

• Em relação a um valor de evento (disponível apenas para jornadas desencadeadas por eventos, pois avalia o evento que desencadeia a campanha)

Lógica de comutação

Isso é feito clicando no botão de lógica Switch .

Essa funcionalidade simplesmente muda a natureza de como os critérios são vinculados nos grupos e como eles são ligados entre si. Para simplificar, só é possível configurar as decisões de duas maneiras:

• Grupos OR ligados entre si por ANDsor

• Grupos AND ligados entre si por ORs

A lógica booleana é usada e, portanto, a lógica OR exige que um dos pontos de dados esteja presente/uma das condições seja atendida. A lógica AND exige que todos os pontos de dados estejam presentes e todas as condições sejam atendidas.

Uma vez que os critérios e a lógica foram definidos, o resultado da ação de decisão só pode avaliar para:

• SIM—O perfil do usuário atendia ao critério

• NÃO—O perfil do usuário não atendia aos critérios

Isso facilita bastante a compreensão das decisões, já que o perfil do usuário só vai seguir um de dois caminhos.