Grave a atividade da sua rede para resolução de problemas

Como gravar arquivos HAR e compartilhá-los com segurança com a equipe de suporte

Em algumas situações, nossa equipe de suporte pode solicitar informações para ajudar a resolver um problema na plataforma, como um rastreamento da sua atividade de rede (um arquivo HAR) ou logs do console enquanto o problema ocorre. Este artigo detalha como baixar um arquivo HAR (que registra a atividade da rede) e compartilhá-lo de forma segura com o Xtremepush.

Dados sensíveis

Um arquivo HAR inclui dados como tokens de autenticação, cookies, senhas e outros dados sensíveis.

Qualquer pessoa com acesso ao arquivo pode visualizar os dados enviados ao navegador durante a gravação. Dados sensíveis devem ser removidos antes de compartilhar o arquivo. A Cloudflare lançou um álcool em álcool HAR que pode ser usado para remover qualquer informação sensível.

Gerando arquivos HAR

A seção a seguir descreve como baixar arquivos HAR dos navegadores mais comuns. Para mais informações, recomendamos revisar a documentação oficial do navegador.

Chrome

1. No Chrome, navegue até a página do Xtremepush onde você está enfrentando o problema

2. Abra as ferramentas de desenvolvedores pressionando Option+Command+I (⌥⌘ I) no Mac ou F12 ou Control+Shift+I para Windows ou clicando com o botão direito em qualquer lugar da página > Inspecionar.

3. Selecione a aba Rede , marque a caixa para Preservar registro e então pressione o botão Ø cancelar para apagar registros existentes

4. Se o botão vermelho Gravar (●) à esquerda estiver cinza, clique nele para começar a gravar (ele deve ficar vermelho quando ativado).

5. Recarregue a página e reproduza o comportamento

6. Pressione o botão Exportar para baixar o arquivo HAR no seu computador.

Edge

1. No Edge, navegue até a página do Xtremepush onde você está enfrentando o problema

2. Abra as ferramentas de desenvolvedores pressionando Option+Command+I (⌥⌘ I) no Mac ou F12 ou Control+Shift+I para Windows ou clicando com o botão direito em qualquer lugar da página > Inspecionar.

3. Selecione a aba Rede , marque a caixa para Preservar registro e então pressione o botão Ø cancelar para apagar registros existentes

4. Se o botão vermelho Gravar (●) à esquerda estiver cinza, clique nele para começar a gravar (ele deve ficar vermelho quando ativado).

5. Recarregue a página e reproduza o comportamento

6. Pressione o botão Exportar para baixar o arquivo HAR no seu computador.

Firefox

1. No Firefox, navegue até a página do Xtremepush onde você está enfrentando o problema

2. Abra as ferramentas de desenvolvedor pressionando Opção+Comando+I (⌥⌘ I) no Mac ou F12 ou Control+Shift+I no Windows, ou clicando com o botão direito em qualquer lugar da página > Inspecionar.

3. Selecione a aba Rede , clique no ⚙️ ícone > Persistir Logs e então pressione o botão para apagar os logs existentes

4. Recarregue a página e reproduza o comportamento

5. Pressione o ⚙️ ícone > Salvar TUDO como HAR para baixar o arquivo HAR no seu computador

Safari

1. Abra o Safari e ative as ferramentas de desenvolvedor no menu principal > Safari > Configurações > Avançado. Ative os recursos de alternar Mostrar para desenvolvedores web.

2. Navegue até a página do Xtremepush onde você está enfrentando o problema

3. Abra as ferramentas para desenvolvedores pressionando Desenvolver no menu superior > Mostrar inspetor web. Alternativamente, pressione Opção+Comando+I (⌥⌘ I) no Mac ou F12 ou Control+Shift+I no Windows, ou clique com o botão direito em qualquer lugar da página > Mostrar a fonte da página.

4. Selecione a aba Rede , clique no botão ᯤ e marque a caixa Preservar registro (o botão vai ficar azul) e então pressione o botão para limpar registros existentes.

5. Recarregue a página e reproduza o comportamento

6. Pressione o botão Exportar para baixar o arquivo HAR no seu computador.

Compartilhamento de arquivos HAR

Como mencionado antes, arquivos HAR podem conter dados altamente sensíveis, então, ao baixar o arquivo, certifique-se de que:

1. Sanite o arquivo usando o sanitizante HAR da Cloudflare. Faça upload do arquivo e baixe a versão limpa.

2. Renomeie o arquivo (removendo a URL completa do nome do arquivo e dando um nome descritivo) e comprima-o.

3. Compartilhe o arquivo por um método seguro (como enviá-lo para o Google Drive e conceder acesso à nossa equipe de suporte ou criptografá-lo e compartilhar a senha não por e-mail (envie para seu Gestor de Conta via SMS, etc).