Web: mensagens push não chegando

Dicas de teste para campanhas de push na web

Passos de solução de problemas a seguir caso você não esteja recebendo notificações push da web.

Revise o status da campanha

Verifique o registro de notificações dessa campanha para ver se a mensagem está marcada como enviada, entregue, etc. Confira nosso guia dedicado no registro de notificações para mais detalhes.

Verifique o status de endereçabilidade do dispositivo

Web push é um canal baseado em permissões, então você primeiro precisará permitir notificações push no seu navegador. Veja nosso guia rápido de início rápido para push na web para mais detalhes sobre como optar por aderir e navegadores suportados.

Depois de ter aderido, certifique-se de que seu dispositivo seja endereçável por push. Você pode fazer isso obtendo as informações do seu dispositivo (consulte nosso guia dedicado) e, depois de obter o ID do dispositivo, navegue até Dispositivos > Dados > clique no ID do seu dispositivo e vá até a seção de assinaturas Push. Se tudo estiver correto, o dispositivo deve ter um token de dispositivo, e ele aparecerá como endereçável push, como mostrado na captura de tela abaixo:

Se o token não foi preenchido, então você ainda não optou por participar. Se o token estiver preenchido e o dispositivo não for endereçável, a melhor abordagem é limpar seu ambiente para começar do zero.

Certifique-se de que notificações sejam permitidas no nível do sistema operacional

Quando seu dispositivo estiver endereçável por push, o próximo passo seria revisar as configurações de notificações do sistema operacional

Windows 10

No Windows 10, clique no menu principal do Windows > Notificações e Ações. Certifique-se de que tanto o botão principal quanto o alternador dos diferentes navegadores estejam ativados.

Por fim, certifique-se de que suas notificações não estejam pausadas verificando se o Focus Assist não está ativado.

O Focus Assist (também chamado de Quiet Hours nas versões anteriores do Windows 10) permite que os usuários evitem notificações e é configurado por padrão para ativar automaticamente sob certas condições. Você pode desativar o Focus Assist selecionando o ícone do centro de ações (que fica no final, à direita, na barra de tarefas) > clicar em Focus Assist para alternar pelas configurações disponíveis até definir como Desligado. (Se você não vir o bloco Foco, talvez precise selecionar Expandir primeiro.)

Mac

No Mac, escolha o menu Apple > Preferências do Sistema e clique em Notificações. Nas preferências de Notificações, selecione o navegador desejado à esquerda e certifique-se de que a opção Permitir Notificações esteja ativada para o app.

Por fim, certifique-se de que suas notificações não estejam pausadas verificando que você não tem o modo Não Perturbar ativado.

Quando o modo Não Incomodar está ativado, o ícone Não Incomodar aparece na barra de menu. Você não vê nem ouve notificações quando elas chegam; elas são coletadas no Centro de Notificações , onde você pode vê-las depois.