A recuperação de entrega é um dos casos de uso mais comuns de campanhas para muitos canais de comunicação, como notificações push, e-mail, SMS etc., e é muito fácil de automatizar. Você precisará de dois eventos: um que será usado para acionar a campanha e outro que você avaliará na segmentação da campanha para que apenas usuários que não tenham participado desse evento recebam essa campanha. Por exemplo, você teria um evento que rastrearia quando um usuário inicia um pedido no seu site (que você poderia ligar order_started) e outro para quando ele terminar o pedido que você poderia chamar order_completedpara . A campanha será acionada pelo evento order_started e só será entregue a usuários que ainda não atingiram . order_completed
Para detalhes sobre como adicionar eventos no celular e na web, veja a documentação aqui:
Depois desses eventos, você está pronto para automatizar uma campanha de entrega.
Para isso, crie uma campanha acionada por eventos a partir de Campanhas > Crie campanha > Fase única, > Desencadeada > Desencadeada por Evento, e obtenha suas opções e configuração de conteúdo. Você pode então usar o evento de gatilho na aba de eventos , como no exemplo abaixo (a campanha é acionada por um evento baseado em quando o usuário inicia uma ordem ). Também inclui um atraso de 1 hora após o evento ter sido acionado do seu site ou aplicativo.
No exemplo acima, o usuário está configurado para receber a comunicação uma hora após o evento de gatilho. Você pode ter campanhas adicionais de acompanhamento que sejam lançadas após 24 horas, 3 dias, 5 dias etc.).
Na aba de segmentos, você então inclui o evento que indica que seu usuário completou o pedido na segmentação para evitar que o usuário receba qualquer comunicação caso não tenha deixado a viagem e tenha completado a jornada. Para isso, selecione Criar segmento personalizado > Uso do aplicativo > Evento > selecione seu evento > Não apertei > Nos últimos 7 dias.
Com essa configuração, a campanha é enviada apenas para usuários que não completaram a ordem do evento nos últimos 7 dias.