Construa uma jornada em múltiplas etapas

Crie a campanha

Para criar uma jornada em múltiplas etapas, navegue até Campanhas > Criar > de campanha e então selecione Multi-etapas como primeiro passo.

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Não consegue ver essa opção?
Jornadas em múltiplas etapas são um recurso opcional e não ativadas por padrão. Se você deseja usar este recurso, por favor, entre em contato conosco.

Em seguida, vem a escolha do que desencadeia a campanha. Como em uma campanha comum, esse será o método que iniciará a campanha; a única diferença aqui é que, em vez de enviar as mensagens individuais para o perfil do usuário, elas serão empurradas para o fluxo de trabalho.

Otimize seu fluxo de trabalho
Os usuários passam pelos fluxos de trabalho um a um. Por isso, fluxos de trabalho baseados em tempo para um público muito grande levam algum tempo para serem processados, e o melhor caso de uso para eles é para envios acionados.

1230 — Gatilhos disponíveis para jornadas em múltiplas etapas: baseados em um cronograma específico (baseado em tempo) ou acionados por eventos, locais ou requisições externas de API.

Atualização novembro de 2020
Esses guias descrevem o processo de criação de uma campanha de jornada em múltiplas etapas após o lançamento de novembro de 2020. Antes dessa versão, você pode estar acostumado a atribuir um evento à ação de início de um fluxo de trabalho. O mesmo efeito agora pode ser alcançado selecionando o fluxo de trabalho acionado por Evento e escolhendo o evento na aba Evento da nova campanha.
Quaisquer fluxos de trabalho existentes foram automaticamente migrados. Você pode ler mais em nosso blog pré-lançamento.

Construa o fluxo de trabalho

Para construir o fluxo de trabalho dentro da campanha, vá para a aba Conteúdo e clique em Editar fluxo de trabalho para abrir o Journey builder.

Ações

Ações são os blocos de construção de um fluxo de trabalho.

Elas são chamadas de ações porque permitem que você realize uma ação quando um perfil de usuário as insere, antes de permitir que o perfil do usuário passe para a próxima ação.

Para criar uma nova ação no seu fluxo de trabalho, clique em um ícone de abrir ➕Plus no final do fluxo atual e escolha qual ação deseja adicionar em seguida.

Mensagem
Atraso
Ramos
Ações do usuário
- Retargeting de anúncios
- Promoção
Fim

As ações podem ser editadas selecionando-as para abrir a pequena caixa de ferramentas. Normalmente, isso contém uma prévia ou visão geral da configuração para a ação selecionada.

Para modificá-los, clique no botão Editar , que abrirá uma caixa de ferramentas maior. Ele contém as ferramentas de edição relevantes para a ação selecionada.

Uma visão geral do editor principal de fluxos de trabalho pode ser vista abaixo:

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Ações do fim da jornada
Todas as pontas soltas em um fluxo de trabalho devem ser fechadas adicionando uma ação final (caso contrário, o fluxo de trabalho mostrará erros). Se seu fluxo de trabalho tiver várias ações finais, use um nome único para cada uma delas, para poder identificá-las depois a partir de análises.

Validação de fluxo de trabalho

Uma verificação de validação em execução está disponível na barra de ferramentas superior direita. Aqui é possível clicar no número de validação para ver uma lista de erros que interrompem a execução do fluxo de trabalho. Cada erro pode ser clicado para ser direcionado diretamente para a ação que possui o erro e assim pode ser tratada.

Validação do fluxo de trabalho em nível de campanha
Quaisquer erros serão detectados na campanha e impedirão que ela seja agendada. Portanto, é importante garantir que todos os erros sejam tratados antes de iniciar a campanha.

Contagem de destinatários e segmentação

Para uma campanha de estágio único, a contagem de destinatários inclui uma divisão dos canais e filtra automaticamente os destinatários disponíveis com base no status da assinatura e na endereçabilidade desses canais.

Uma jornada em múltiplas etapas simplesmente mostrará todos os destinatários disponíveis com base na segmentação da campanha.

Não é possível filtrar com base nas assinaturas do canal, pois pode haver muitos motivos para empurrar um usuário para uma jornada, incluindo a possibilidade de seguir caminhos diferentes e chegar a mensagens diferentes. Além disso, como pode levar um longo período para os usuários passarem por uma jornada, há bastante tempo para as assinaturas mudarem conforme avançam até as ações finais.

Em vez disso, se um usuário é elegível para receber ou não uma determinada mensagem é avaliado no momento em que cada mensagem deve ser enviada.

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