Melhores práticas para campanhas e desempenho de segmentação
Cada cliente tem casos de uso diferentes, então não limitamos o que é possível com nosso motor de segmentação. No entanto, cada consulta adiciona sobrecarga adicional e leva mais tempo ao calcular o segmento. Segmentos excessivamente complexos podem resultar em envios mais lentos ou fazer com que a campanha não envie nada. Segmentos complicados também são mais difíceis de entender ao analisar audiências de uma campanha, e podem resultar em segmentação não intencional de usuários se houver múltiplos níveis de segmentos aninhados. Os melhores segmentos são os mais simples.
Para garantir o melhor desempenho na plataforma e otimizar seus segmentos, siga as sugestões abaixo.
Melhores práticas gerais - Campanhas programadas em uma única etapa
Em campanhas programadas para enviar no futuro, o recurso de preparar o pré-adiantamento é útil, pois pré-calcula segmentos e conta com antecedência para que sejam enviados rapidamente no horário programado.
Segmentos contínuos permitem criar um público pré-preparado, atualizado regularmente e disponível para uso em campanhas de envio imediato do tipo notícias de última hora, garantindo envio rápido.
Para campanhas de envio imediato , é importante otimizar seus segmentos para que a campanha seja enviada o mais rápido possível, sem perder tempo calculando os segmentos e contagens.
Criar segmentos eficientes
Usar arquivos CSV em segmentos pode desacelerar o processo. Em vez disso, use listas de usuários embutidas ou dados individuais capturados em atributos personalizados do perfil (como esportes favoritos ou status VIP) para criar seu público.
Mantenha simples: quanto mais complexa for a definição do seu público (muitas condições de OR e AND), mais tempo leva para encontrar os destinatários certos. Foque em critérios claros e fáceis de entender. Por exemplo, configure e use atributos de perfil para seus segmentos.
Menos é mais: Evite incluir ou excluir grandes grupos de pessoas ao mesmo tempo.
Foque nos detalhes do usuário: Ao definir seu público, não misture as condições do perfil e as do dispositivo. As condições do perfil são baseadas em informações armazenadas dentro do perfil do usuário e relacionadas a canais baseados em perfil (e-mail, SMS, etc). As condições do dispositivo são baseadas em atributos diretamente associados ao dispositivo do usuário. Isso incluirá informações da seção Dados > Dispositivos da plataforma e informações de dispositivos da segmentação, como nome do sistema operacional, versão do app, etc. Além disso, tudo relacionado a canais baseados em mobile, como app aberto pela última vez, aderência no web-push, etc.
Olhe para trás com moderação: Ao direcionar pessoas com base em ações passadas (eventos, visitas ao site, etc.), limite seu período de tempo para a última ou duas semanas. Analisar anos de dados pode ser lento ou contraproducente.
Quando usar fluxos de trabalho
Jornadas em múltiplas etapas (também conhecidas como fluxos de trabalho) são jornadas automatizadas para seus clientes. Eles são ótimos para enviar uma série de mensagens desencadeadas por eventos específicos, como quando um novo usuário se cadastra. No entanto, se você tem um número muito grande de pessoas entrando em um fluxo de trabalho ao mesmo tempo, pode levar um tempo para todas passarem. Por isso, fluxos de trabalho não são ideais para enviar uma única mensagem para um grupo muito grande.
Segmentação vs. Fluxos de Trabalho:
A segmentação ajuda a definir o público certo para sua mensagem, enquanto os fluxos de trabalho ajudam a entregar uma sequência de mensagens com base nas ações do usuário. Use-os para diferentes propósitos. Por exemplo, considere um fluxo de trabalho de cadastro de novos usuários. Os usuários se cadastram, recebem um e-mail de boas-vindas e depois recebem uma notificação push no dia seguinte, e assim por diante. Como as ações são processadas uma a uma, isso significa que uma campanha enviando e-mails e notificações push para 150.000 novas inscrições pode levar várias horas para ser concluída, já que cada usuário passa pelo fluxo de trabalho individualmente.