Visão geral
O Construtor de Jornadas 2.0 introduz um novo nó de ação de Eventos que permite acionar eventos personalizados em pontos específicos da jornada do cliente. Esses eventos podem ser usados para acompanhar o progresso dos usuários, acionar outras campanhas e enriquecer perfis com dados valiosos de interação.
Aviso de Disponibilidade de Recursos
A ação Eventos está sendo lançada com um interruptor de recurso nesta versão beta. Entre em contato com seu gerenciador de conta para ativar esse recurso para sua conta. Estamos trabalhando ativamente para aprimorar os mecanismos de prevenção de loops antes de disponibilizar esse recurso de forma geral.
Tolerância de Uso do Sistema
Esteja ciente de que usar Ações de Evento em suas jornadas aumentará o número total de Eventos contados para o seu Projeto. Se você tiver alguma dúvida sobre seus níveis de uso permitidos, deve entrar em contato com seu gerente de conta para confirmar antes de usar esse recurso.
Adicionando um Nó de Eventos à Sua Jornada
Para adicionar um nó de Eventos à sua jornada:
Abra sua jornada no Journey Builder 2.0
Localize a seção Ações do Usuário no painel esquerdo
Encontre o ícone do Evento nas opções
Arraste o ícone de Evento no painel esquerdo e solte-o na sua tela de jornada
Posicione-a onde você quer que essa ação ocorra na sua jornada do cliente
Configuração de um Nó de Eventos
Depois de adicionar um nó de Eventos à sua jornada, você pode configurá-lo para disparar eventos de diferentes maneiras:
Tipos de Eventos
O nó Eventos suporta três tipos de gatilhos de eventos:
Evento com Valor: Acione um evento com um único valor
Evento com Propriedades: Acionar um evento com múltiplas propriedades no formato JSON
Evento Simples: Acione um evento sem nenhum dado adicional
Configurando um Evento com Valor
Para configurar um evento com um único valor:
Clique no nó Eventos na sua jornada
Insira o nome do evento digitando diretamente no campo do nome do evento ou clicando no menu suspenso para buscar e selecionar entre os eventos existentes.
Insira o valor que você deseja associar a esse evento no campo Valor Salvar sua configuração
Configurando um Evento com Propriedades (Formato JSON)
Para configurar um evento com múltiplas propriedades:
Clique no nó Eventos na sua jornada
Insira o nome de um evento (digitando ou selecionando entre eventos existentes)
Ative o interruptor Event as JSON para alternar para o modo JSON
Use o botão Adicionar Linha JSON para adicionar campos de propriedades
Para cada propriedade, insira:
Chave: O nome da propriedade
Valor: O valor do imóvel
Para remover uma propriedade, clique no ícone de excluir (lixeira) ao lado da linha
Salve sua configuração
Se você excluir todas as linhas JSON, o nó reverterá automaticamente para o modo padrão "Evento com Valor".
Como Funcionam os Nós de Eventos
Quando um usuário alcança um nó Events em sua jornada:
O evento especificado é acionado
O evento (com seu valor ou propriedades) é registrado no perfil do usuário
Qualquer campanha que use esse evento como ponto de gatilho será ativada
O usuário continua seu caminho de jornada
Dados de Eventos em Perfis de Usuário
Eventos acionados pelos nós de Eventos são armazenados no perfil do usuário no mesmo formato que eventos acionados por outros métodos. Você pode visualizar esses dados na aba Eventos do perfil do usuário.
Análise para nós de eventos
O nó Eventos exibe uma métrica de Chegada que mostra quantos usuários alcançaram esse nó na jornada.
Esses dados ajudam você a entender quantos usuários desencadearam o evento e avançaram por essa etapa da sua jornada.
Prevenção de Loops
Na implementação atual, o sistema apenas impede que um nó de Eventos dispare a mesma jornada à qual pertence (auto-loops diretos). Essa proteção básica garante que uma jornada não possa se desencadear diretamente através de seu próprio nó de Eventos. Medidas de proteção aprimoradas para cenários mais complexos (como campanhas que se ativam em padrões circulares) estão planejadas para lançamentos futuros. Essas melhorias futuras incluirão impedir a execução de campanhas que fazem parte de um loop e gerar notificações de erro nos seus logs para explicar quando campanhas não são executadas devido à detecção de loops.
Melhores Práticas: Ao usar nós de Eventos na versão atual, planeje cuidadosamente seus gatilhos cruzados para evitar criar referências circulares entre diferentes jornadas, já que o sistema atualmente previne apenas loops diretos de auto-turno.
Casos de Uso para Nós de Eventos
Nós de eventos podem ser úteis em muitos cenários:
Acompanhamento de Marcos da Jornada: Registre quando os usuários alcançam pontos importantes em sua jornada
Orquestração Multi-Jornada: Desencadeie diferentes campanhas com base no progresso do usuário
Enriquecimento de Perfis: Adicionar dados específicos de jornada aos perfis dos usuários
Ramificação de Jornadas: Use eventos para criar lógica de ramificação complexa ao longo de múltiplas jornadas
Aprimoramento de Analytics: Crie eventos personalizados de acompanhamento para análises mais profundas de trajetórias
Exemplo: Criando um Gatilho Cruzado para Jornadas
Você pode usar nós de Eventos para criar conexões entre diferentes jornadas:
Configure uma campanha de fluxo de trabalho com um nó Events que acione "EventName" com um valor
Crie outra campanha desencadeada pelo mesmo evento "NomeDeEvento"
Quando os usuários chegam ao nó Eventos na primeira campanha, ele será automaticamente acionado pela segunda campanha
Tanto o evento quanto as ações resultantes serão registrados no perfil do usuário