Jornada em múltiplas etapas: ação dividida

Há momentos em que adicionar uma divisão e enviar usuários por diferentes ramos de um fluxo de trabalho pode ser útil para ver qual caminho retorna o melhor resultado.

É para isso que serve a ação dividida.

Seleção do número de divisões

Adicione a ação dividida a um fluxo de trabalho.
Escolha: Nova Ação > Ramos > Divisão

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A partir daqui, clicar na ação abrirá a caixa de ferramentas do editor, que tem uma única opção para escolher quantas divisões sair da ação. Podem ser adicionados até 5 splits diferentes. Usuários que chegam a uma ação dividida em um fluxo de trabalho em execução receberão uma divisão completamente aleatória.

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Aleatório significa aleatório
Para permitir o fluxo mais eficiente possível em um fluxo de trabalho, o construtor de jornadas determina a divisão para enviar o usuário usando um algoritmo completamente aleatório, sem peso aplicado.
Isso significa que, como o número de usuários durante a ação é inicialmente pequeno, é totalmente possível que os resultados pareçam tendenciosos para uma divisão ou outra. À medida que os números aumentam ao longo da ação, porém, tendem a uma divisão mais equilibrada.

Múltiplas ações e jornadas

Múltiplas divisões usadas em uma única jornada não influenciam como um usuário será enviado por cada uma. Um usuário sendo enviado pelo caminho A para a primeira divisão que encontra ainda tem a mesma chance de seguir qualquer um dos caminhos (A-E) na segunda ação de divisão que alcança.

O algoritmo de divisão também continua sendo aleatório, não importa quantas vezes o mesmo usuário passe pela mesma ação. Assim, um usuário sendo enviado pelo caminho A em sua primeira viagem tem a mesma probabilidade de seguir qualquer um dos caminhos (de A a E) em jornadas subsequentes.

Ações de acompanhamento

Como a ação dividida é apenas separar os caminhos que os usuários podem seguir, a escolha do que seguir é totalmente livre para o profissional de marketing. Isso permite possibilidades ilimitadas, como:

Dois ou mais e-mails com assuntos diferentes para ver qual atrai a melhor taxa de abertura.
Um e-mail versus um push para ver qual canal leva os usuários ao objetivo desejado.
Variando o tempo até a próxima mensagem para descobrir o melhor atraso antes de redirecionar.
Termine um caminho imediatamente, criando um grupo de controle em qualquer ponto do fluxo de trabalho.

1258 — Exemplo de um teste de atraso incluindo um grupo de controle.

Relatórios

Ações divididas têm uma contagem simples na aba de relatórios que mostra o número de usuários passando pela ação (ao longo do tempo) e por qual divisão eles foram enviados (total de todos os tempos).

Uma vez que ele começa a rodar, se um novo caminho for adicionado à divisão, esse caminho começará a contar do zero enquanto todos os outros caminhos continuarão a contar conforme os usuários passam por eles. Ainda assim , não haverá qualquer ponderação aplicada para permitir que os números do novo caminho se atualizem. O algoritmo continuará a atribuir os caminhos aos usuários completamente aleatoriamente.