Estabeleça limites de envio para diferentes categorias de mensagens
Categorias de engajamento podem ser aplicadas às campanhas quando são criadas. As categorias servem para regular o volume de mensagens que um único usuário recebe, podem restringir uma campanha a um segmento específico e também permitir excluir usuários de uma categoria específica dentro de um prazo predeterminado.
Exemplos de categorias de engajamento
"Mensagens de serviço" — uma categoria que pode ser usada para notificações importantes que devem ser enviadas, independentemente das outras notificações que já foram enviadas.
"Mensagens de marketing" — uma categoria que tem limites de 1 notificação por dia, 3 por semana e 12 por mês para usuários finais.
"Notícias esportivas" — uma categoria que só permite enviar mensagens para usuários incluídos em um segmento de Assinantes de Notícias Esportivas.
"Jornada do ciclo de vida" — uma categoria que permite enviar mensagens exclusivamente dessa categoria por um mês.
Para criar uma nova categoria de engajamento, navegue até Campanhas > Categorias de Engajamento e clique em Criar Categoria.
Categorias de engajamento em jornadas em múltiplas etapas
Quando uma categoria de engajamento é aplicada a uma jornada em múltiplas etapas, suas condições só se aplicam no momento de entrada da jornada. Envios individuais dentro da campanha não serão afetados pela categoria de engajamento. No entanto, é possível ignorar a assinatura aplicando uma opção específica nos nós de e-mail ou SMS. Saiba mais.
Nome
Dê à sua categoria um nome que facilite a identificação para que a categoria será usada.
Permitir enviar para
Você pode selecionar um dos seus segmentos de usuários existentes e aplicá-lo à categoria ou enviá-lo para toda a sua base de usuários (selecione Todos no menu suspenso). Se você selecionar um segmento, apenas os usuários desse segmento receberão mensagens das campanhas se a categoria de engajamento for aplicada.
Ignore a assinatura
Para alertas urgentes, o status da assinatura pode ser ignorado, e a campanha será enviada aos usuários independentemente do status da assinatura (usuários inscritos, não inscritos e usuários que não têm status de assinatura definido).
Isso deve ser usado com extrema cautela e em conformidade com as leis de proteção de dados do consumidor, como o GDPR.
Nada de desabar
Categorias também podem ser usadas para evitar o colapso das notificações push do Android, Chrome, Opera e Firefox. Por padrão, múltiplas notificações push originadas do mesmo aplicativo ou site serão exibidas em uma pilha no dispositivo do usuário final, por exemplo, colapsadas. Se você enviar uma campanha usando uma categoria de engajamento que desativa o colapso, essas mensagens serão exibidas individualmente no dispositivo do usuário final.
Exclusão global
Isso permite que você exclua usuários de categorias selecionadas caso tenham recebido uma mensagem daquela categoria dentro de um período de tempo especificado.
Excluir de todas as categorias permite a exclusão de usuários de todas as campanhas dentro de uma determinada categoria.
Limitar por categorias de engajamento permite excluir usuários de campanhas dentro de uma categoria selecionada.
O limite por período permite definir um período específico para a exclusão. Este campo não pode ser deixado em branco para garantir que o recurso esteja configurado corretamente.
Limite de frequência
Os limites podem ser aplicados opcionalmente por dia, semana e/ou mês. Isso evitará que muitas mensagens sejam enviadas a um usuário em qualquer um desses períodos de tempo estabelecidos. Os limites serão validados antes de economizar. Por exemplo, não seria lógico estabelecer um limite diário de 10 quando seu limite semanal está definido em 5, pois o limite diário nunca seria atingido.
Limits' time periods
Message limits check the timestamp of the previous send, not the calendar day, week or month. For example, if you have a limit of 5 messages per week and you send all 5 on a Sunday, you won’t be able to send any more on Monday. You'll need to wait until the following Sunday.
Aplicar em todos os canais define como os limites são contados. Se não for contado em todos os canais e o limite for fixado em três por dia, isso pode ser três SMS e três e-mails. Se o controle deslizante Aplicar em todos os canais estiver ativado e o limite for definido para três por dia, os limites são contados em todos os canais, então dois SMS e um e-mail atingiriam o limite.
Limites de viagens
Em nossa plataforma, as jornadas são tratadas como canais individuais. Por exemplo, se o limite for definido para três mensagens por dia e esse limite não for aplicado em todos os canais, isso significa que um SMS, um e-mail e uma jornada podem atingir o limite estabelecido.
O tempo de recarga define quanto tempo após o envio de uma mensagem até que o usuário final possa ser contatado novamente.
Combinando limites e tempo de recarga
A ordem de operação ao calcular limites e cooldown é que o cooldown seja aplicado primeiro e depois os limites a serem aplicados após o número total de envios.
Portanto, é importante verificar se as duas configurações não se contradizem.
Por exemplo, um tempo de recarga de 1 dia significaria que definir um limite de 2 mensagens por dia é inútil, pois o tempo de recarga efetivamente significaria que não mais que uma mensagem será enviada em um período de 24 horas.Recomenda-se usar o tempo de recarga ou os limites, mas combiná-los para regras mais complexas é possível.
Clique em Salvar para criar sua nova categoria.