Casos de Uso e Dicas do Gestor de Consentimento

Uma vez que o Gerenciador de Consentimento é ativado para um projeto, todas as campanhas serão enviadas com base na assinatura do Usuário às Preferências de Consentimento. Esses cobrem tanto o canal quanto a preferência, em vez de antes apenas o canal. O valor anteriormente armazenado em Marketing por E-mail = inscrito/desinscrito pode agora ser considerado uma preferência genérica, por exemplo, e-mail (canal) + genérico (preferência) = inscrito/desinscrito.

Você pode adicionar quaisquer outras preferências que façam sentido à sua estratégia de marketing, por exemplo, esporte, cassino etc., e armazenar um consentimento por canal para cada um. Isso permite que você envie mensagens para públicos específicos com base na assinatura deles em cada uma das preferências de um canal e não apenas no canal como um todo.

Veja como isso fica ao criar suas campanhas....

Quando Preferência de Consentimento NÃO está selecionada na aba de configuração para uma campanha de e-mail

Recomendamos fortemente que você selecione Preferência de Consentimento em TODAS as campanhas de e-mail enviadas de um projeto onde o recurso de Gerenciamento de Consentimento esteja ativado, e defina uma preferência específica para sua campanha, pelos motivos explicados abaixo.

1. Se a Preferência de Consentimento não estiver marcada, a campanha usa por padrão a preferência genérica de assinatura de e-mail (ou seja, o valor previamente armazenado para marketing simples por e-mail). Você não terá a opção de selecionar diferentes preferências.

2. Quando um usuário cancela a inscrição, ele está cancelando apenas a inscrição do e-mail + preferência genérica - NÃO de quaisquer outras preferências que você possa ter criado. Se você criar campanhas de e-mail adicionais com a seção Preferência de Consentimento ativada (e uma preferência diferente escolhida), os usuários receberão essas comunicações se já tiverem optado por essas preferências específicas, independentemente de assinarem outras preferências ou da preferência genérica+preferência genérica mencionada anteriormente. Os usuários devem cancelar a inscrição de preferências específicas para não receber mais tais comunicações.

3. Se você ativar Gerenciar Preferências de Consentimento nas Configurações, o Usuário pode acessar o centro de preferências clicando em "Gerenciar Preferências" e então gerenciar as outras preferências individuais. No entanto:

   1. Não há garantia de que o Usuário seguirá o link para o Centro de Preferências.

   2. Se você usar o link do centro de preferências no e-mail em vez do link de cancelar inscrição, o usuário será direcionado diretamente ao centro de preferências e poderá gerenciar as preferências individuais, mas a opção GenericSubscription NÃO SERÁ VISÍVEL. Então, mesmo que o Usuário opte por não participar de todas as outras preferências, ele ainda estará inscrito na preferência de E-mail Genérico e receberá todos os e-mails enviados sem atribuir uma preferência específica. Os usuários precisarão selecionar 'cancelar inscrição de todos' para serem removidos de todas as assinaturas.

Exemplo: Transição de campanhas genéricas para campanhas baseadas em preferências

Um executivo de CRM tem uma série de campanhas automatizadas rodando antes da ativação do Consent Manager para o projeto.

Passos:

1. Eles entram em cada campanha existente e as editam para habilitar Preferências de Consentimento e atribuir uma preferência relevante (por exemplo, Cassino, Esportes, etc.).

2. Todos os envios futuros agora respeitam as preferências individuais dos usuários, não apenas a configuração genérica.

3. Eles também garantem que novos modelos usem o link "Gerenciar Preferências" em vez de apenas o básico de cancelamento.

A marca se torna totalmente conforme, e os usuários têm controle granular sobre suas preferências de marketing.

Para permitir que seus Usuários optem por não participar de uma preferência específica

1. Opção Ativar Preferência de Consentimento na aba de configuração de campanha

2. Selecione uma preferência

3. Inclua o link de cancelamento da inscrição ({{system.url.unsubscribe}}) no e-mail.

4. Usuários que clicam no link são levados a uma página confirmando que foram cancelados

   1. Isso será para a preferência específica usada na campanha

5. Uma vez que optam por sair, quaisquer campanhas futuras que usem a mesma preferência excluirão esse usuário.

Exemplo: Promoção Direcionada de Apostas Esportivas (Exclusão de Preferência Única)

Um executivo de CRM de uma operadora de apostas quer enviar um e-mail de dicas de apostas da Premier League apenas para usuários que optaram pelo conteúdo de apostas esportivas.

Passos:

1. O Gestor de Consentimento está ativado para o projeto.

2. O profissional de marketing configura uma campanha por e-mail, ativa a Preferência de Consentimento e seleciona "Esportes".

3. A campanha inclui o link de cancelamento da inscrição para a preferência de "Esportes".

4. Um usuário recebe o e-mail e decide que não está mais interessado em conteúdo esportivo — ele clica no link de cancelar inscrição.

5. O usuário é levado a uma página de confirmação: "Você foi cancelado do marketing esportivo."

6. Esse usuário não receberá mais campanhas futuras enviadas com a preferência Esportes .

Esse usuário ainda pode receber e-mails sobre outras preferências, como Cassino ou Bingo, se estiver inscrito nessas preferências. Se o usuário desejar cancelar a inscrição de preferências adicionais, pode fazê-lo selecionando Gerenciar Preferências  na página de confirmação de cancelamento.

Para permitir que seus Usuários optem por não participar de múltiplas preferências específicas

1. Seguindo o mesmo processo do ponto 4 do exemplo anterior. 'Para permitir que seus Usuários optem por não participar de uma preferência específica' acima, o Usuário pode clicar na opção "Gerenciar Preferências", que o leva a uma lista de todas as preferências configuradas para o projeto.

2. O usuário agora pode optar por entrar e sair das preferências desejadas marcando as caixas relevantes e clicando em salvar.

Exemplo: Jogador de Cassino Gerenciando Múltiplas Preferências

Um cliente optou por Casino, Esportes e Promoções Gerais. Agora eles querem manter os e-mails do cassino, mas não aceitam o restante.

Passos:

1. O Gestor de Consentimento está ativado para o projeto.

2. O executivo do CRM envia um e-mail com uma oferta promocional geral, ativa a Preferência de Consentimento e seleciona a preferência "Promoções Gerais".

3. O e-mail inclui um link de "Gerenciar Preferências" em vez de um cancelamento padrão da inscrição.

4. O usuário clica em "Gerenciar Preferências" e vê uma página listada:

   • Cassino

   • Esportes

   • Promoções Gerais

5. O usuário desmarca Esportes e Promoções, depois clica em Salvar.

Agora, o usuário só receberá e-mails marcados com preferência de cassino.

Para permitir que seus Usuários optem por não participar de todas as campanhas em um canal

1. Seguindo o mesmo processo acima, onde o Usuário opta por não participar de uma ou várias preferências específicas, o Usuário pode optar por clicar no link na página do centro de preferências que diz "Descredenciar-se de todos os e-mails"

2. Isso exclui o usuário de todas as preferências individuais como se tivesse passado e desmarcado a opção em todas elas, uma a uma.

3. Isso significa que um Usuário agora não estará mais assinado em nenhuma preferência neste canal e, portanto, não será incluído em nenhum e-mail até que ele se inscriva novamente em pelo menos uma preferência.

Exemplo: Exclusão Completa por E-mail via Centro de Preferências

Um usuário quer parar de receber todos os e-mails de marketing, independentemente do tema.

Passos:

1. Um e-mail é enviado com o link "Gerenciar Preferências ".

2. O usuário clica e é levado ao Centro de Preferências.

3. Eles selecionam "Desinscrição de todos os e-mails".

4. Isso desmarca todas as preferências individuais de uma vez.

O usuário agora está excluído de toda campanha futura que utilize qualquer preferência individual ou a assinatura genérica de e-mail (quando não estiver selecionando uma preferência de gerenciamento de consentimento na campanha)

Leve os usuários diretamente ao Centro de Preferências

Isso pode não ser uma boa ideia se não escolher uma preferência específica contra a campanha – veja abaixo o cenário do porquê.

1. Usar o link {​{​system.url.profile}} específico na sua mensagem permitirá que o Usuário navegue diretamente até o centro de preferências sem antes ter que cancelá-lo para qualquer preferência.

2. Isso permite que o Usuário veja todas as preferências às quais está atualmente assinado, para que possa gerenciar seus status gerais em todas elas.

Campanhas Históricas

1. Qualquer campanha que tenha sido criada (e que ainda esteja em rodamento) antes do projeto ser trocado para usar o recurso Gerenciador de Consentimento será definida como se a opção Preferência de Consentimento não estivesse ativada na campanha (como no primeiro exemplo acima).

2. Aconselhamos que você atualize essas campanhas ativando a opção de Preferência de Consentimento e selecionando uma preferência específica.

Exemplo: Campanha Antiga sem Conjunto de Preferências

Uma campanha legada foi criada antes do Consent Manager ser ativado. Não tem preferência atribuída.

Passos:

1. O e-mail vai para todos que assinaram a preferência de E-mail Genérico.

2. Um usuário clica no link de cancelamento da inscrição.

3. A assinatura do Generic Email deles agora está configurada como cancelada.

4. Mais tarde, um profissional de marketing envia um novo e-mail com a preferência "Cassino".

5. Como o usuário nunca mudou sua preferência de cassino, se um valor assinado foi coletado e armazenado para ele, ele ainda pode receber esse e-mail.

Risco:

• O usuário achava que havia cancelado totalmente a inscrição, mas isso só afetava a configuração genérica.

• Eles ainda podem receber e-mails baseados em preferências, a menos que visitem o Centro de Preferências.

Recomendação: Garanta que todas as campanhas usem uma preferência específica, especialmente após ativar o Gestor de Consentimento.

Dicas para Configuração

1. Ao adicionar links de cancelamento de inscrição em e-mails, recomendamos que você seja específico sobre o que o link fará para definir as expectativas dos Usuários.
   Por exemplo:
   "Descredenciar de e-mails esportivos", em vez de apenas "Desinscrição", informa seus usuários que estão cancelando a inscrição por uma preferência específica. Caso contrário, os usuários podem assumir que é uma cancelação geral de todas as preferências.

   

2. Usar cancelar inscrição de uma preferência específica é ótimo para manter as assinaturas dos seus usuários em outras preferências e não perder a permissão para interagir com eles em outras preferências.
   Se preferir ser 100% explícito sobre todas as preferências disponíveis, inclua o link direto para o centro de preferências. Isso não precisa ser uma escolha de um ou outro. Você poderia incluir ambos os links no e-mail e assim colocar a escolha nas mãos dos Usuários, mantendo a liberdade e a clareza sobre as diferentes opções.