Melhores práticas de entrega de e-mails

Siga nossas recomendações para aumentar o sucesso das suas campanhas de e-mail

A entrega de e-mails é a taxa com que seus e-mails chegam à caixa de entrada dos destinatários. Diversos fatores influenciam diretamente se os e-mails são entregues ou não na caixa de entrada. Siga estas diretrizes para alcançar a máxima entrega ao enviar campanhas de e-mail do Xtremepush.

Melhores práticas de entrega

Configuração inicial

Para enviar e-mails do Xtremepush, você deve verificar o domínio de endereço from que vai usar configurando o DKIM. Dessa forma, os provedores de caixa de entrada (ISPs) sabem que o Xtremepush está autorizado a enviar e-mails para seu domínio. Também cuidamos automaticamente do SPF e nossos e-mails são compatíveis com DMARC . Confira nosso guia de verificação por e-mail para mais detalhes.

IP, Reputação do Domínio e Reputação do Remetente

Reputação é a qualidade percebida pelos diversos provedores (por exemplo, Google, Microsoft, etc.) do e-mail vindo de um remetente específico. A reputação tem impacto direto tanto na entrega quanto na entrega.

A reputação IP está relacionada ao IP do remetente, enquanto a Reputação de Domínio está relacionada ao domínio específico do remetente.

A reputação do seu domínio depende do domínio no seu endereço de origem e das taxas de reclamações dos e-mails enviados desse domínio. Ao configurar um novo endereço from, o DKIM será configurado em cada novo domínio que você configurar.

A reputação será aumentada com boas práticas de envio e rapidamente será reduzida por comportamentos como:

• Um alto número de rebotes em um curto período de tempo (o que sugere má gestão de dados).
  Você pode consultar nosso guia de retornos por e-mail para mais informações sobre os resgatos.

• Não honrar rejeitos, pedidos para cancelar inscrição ou relatórios de spam por meio de loops de feedback. O Xtremepush cuida disso automaticamente.

• Muitos usuários relatam e-mails iguais ou similares como spam.

• Usando práticas enganosas, como linhas de assunto enganosas.

• Um pico inesperado no volume de mensagens (como enviar uma grande quantidade de e-mails de um novo domínio de endereços do 'from').

Revise nosso guia dedicado à alocação e aquecimento de PI para mais detalhes, incluindo como o volume pode impactar a reputação.

Como reduzir reclamações de spam

Para garantir que as taxas de spam sejam o mais baixas possível, você deve enviar apenas campanhas de e-mail que seus destinatários desejam e esperam receber. Certifique-se de que as campanhas que você envia são relevantes para o relacionamento deles com sua marca. Para diminuir as taxas de spam:

• Defina expectativas sobre a frequência de envio com seu público. Quando uma pessoa não espera um e-mail, tem muito menos chance de abri-lo e, por extensão, mais chances de sinalizá-lo como spam.

• Quando você inicia uma nova campanha ou cadeia de newsletters de marketing para uma nova inscrição, o melhor é lembrar o destinatário por que ele está recebendo um determinado e-mail.

• Mantenha a marca dos seus e-mails consistente. Se um destinatário se cadastrar em um produto ou serviço no seu site, certifique-se de que seu domínio de e-mail e sua marca estejam alinhados com o que o destinatário viu até agora. Se você enviar um e-mail de uma marca ou domínio que o destinatário não reconhece, isso pode aumentar a probabilidade de o destinatário marcar o e-mail como spam. Este é um exemplo de uma possível não conformidade com o GDPR. Leve isso em conta ao configurar a partir dos endereços, para garantir consistência.

Gerenciamento de Dados

Os provedores baseiam as taxas de reclamação nos assinantes ativos, não no total de assinantes. Assim, para garantir a máxima entrega e evitar armadilhas de spam, é essencial manter uma lista de inscritos engajados e ativos.

Para manter suas listas de e-mails limpas, você pode usar as seguintes táticas:

Política de pôr de expiração

Isso se refere à remoção de usuários inativos das suas listas de e-mails caso eles não respondam às campanhas após um certo período.

Por exemplo, destinatários que não abriram ou clicaram em nenhum e-mail devem ser removidos de todas as campanhas não transacionais ou audiências de newsletters. Para alcançar esse caso de uso no Xtremepush, você pode criar um segmento que irá direcionar usuários que receberam e-mails e não abriram ou clicaram em nenhum deles.

Você pode então tentar reengajá-los ou removê-los definitivamente das suas listas.

Aplique filtros baseados no engajamento

Uma estratégia semelhante à política de Sunset seria limitar e-mails não transacionais aos usuários mais engajados. Grandes provedores de caixa de entrada, como Gmail e Microsoft, consideram que destinatários que abriram ou clicaram em um e-mail nos últimos 4 meses estão engajados. Você poderia criar um segmento para identificar os destinatários engajados incluindo as seguintes condições:

Você pode ajustar o intervalo de tempo para se adequar à sua própria marca e frequência de envio.

Retornos, cancelamentos de inscrição e reclamações de spam

Ricochetes

Ao enviar e-mails, se o Xtremepush não conseguir entregar a mensagem ou se ela for rejeitada após ser aceita para entrega, isso é conhecido como um rejeitamento. O Xtremepush lida com a mensagem de ressalto dada pelo provedor receptor e categoriza o resultado para entender se a falha é por um motivo permanente ou temporário. Usuários marcados com um rebote permanente serão marcados como não endereçáveis e não serão incluídos em campanhas futuras. Para entender melhor por que sua campanha foi removida para alguns destinatários, você pode baixar o relatório de mensagens falhadas (navegue até Campanhas > Campanhas existentes > Opções:fa-ellipsis-v: menu > Download Mensagens Falhadas). Isso retornará um relatório detalhado mostrando os rebotes por destinatário e a categoria de rechete.

Desinscrição

Certifique-se de incluir um link para cancelar inscrição em seus e-mails para que os usuários possam se desinscriver facilmente quando quiserem, por meio de um link de cancelamento. Além de oferecer cancelamentos, é de extrema importância que você respeite esses pedidos. Confira nosso guia rápido por e-mail para mais detalhes sobre como lidar com isso.

Reclamações de spam

Honrando os relatórios de spam: É normal (mas lamentável) que os destinatários possam clicar em denunciar spam no cliente de e-mail quando recebem e-mails que não querem mais receber ou não lembram, mesmo que o opt-in tenha sido legítimo. Quando isso acontece, os provedores de internet lidam com isso de três maneiras:

1. A reclamação não é reportada ao Xtremepush; ele será usado apenas como indicador para o próprio filtro de spam do cliente de e-mail, por exemplo, o Gmail.

2. O provedor oferece um sistema de loop de feedback ao qual o Xtremepush se inscreve, e esse destinatário é automaticamente marcado como desinscrito, por exemplo, Outlook, AOL/Yahoo.

3. O cliente de e-mail usa uma ferramenta de spam de terceiros, como o SpamCop, e reporta a mensagem para eles. A ferramenta de terceiros então entra em contato diretamente com a Xtremepush como proprietária do IP enviador, e nossa equipe de suporte discutirá a reclamação diretamente com o cliente. Típico para empresas ou ISPs menores.

Melhores práticas

• Se você está começando a usar um endereço de origem que usa um novo domínio, comece a enviar e-mails devagar para construir reputação de domínio. Um máximo de 1000 mensagens por dia é um bom ponto de partida; Recomendamos monitorar de perto as taxas de rejeição e ajustar a quantidade de mensagens com base nisso.

• Envie e-mails direcionados e relevantes que seu público espera de você e que estará ansioso para ler.

• Evite usar práticas enganosas, como assuntos enganosos.

• Evite conteúdos que pareçam spam: uso excessivo de emojis, cifrões e letras maiúsculas, vários pontos de exclamação seguidos.

• Evite fontes, tamanhos de fonte e cores de fonte irregulares.

• Proporção imagem-texto: Tente construir seus e-mails de forma que suas imagens representem no máximo 40% do conteúdo. Idealmente, não inclua um grande número de botões de CTA (adicione no máximo 3 a 4 CTAs nos seus e-mails).

• Certifique-se de que seus e-mails sejam responsivos para dispositivos móveis – que eles se adaptem aos dispositivos móveis. Nosso construtor de e-mails vai cuidar disso automaticamente.

• Evite encurtadores de URLs, pois são usados por spammers para esconder links maliciosos.